¿Cómo hago la devolución de mi pedido?

Las devoluciones son GRATUITAS para todos los productos, a excepción de los que se solicite la recogida en domicilio.

Condiciones para tramitar tu devolución:

Para poder hacer la devolución de tu pedido, ten en cuenta lo siguiente:
- Puedes devolver tu pedido en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del mismo.
- El producto debe estar sin usar, con sus etiquetas correspondientes y en su embalaje original (la caja de los zapatos también forma parte del producto, por lo que debe estar protegida).
- Debes incluir en el paquete la hoja del pedido.
- El producto debe estar empaquetado de forma similar a como lo recibiste (los artículos deben estar protegidos).

¿Las devoluciones tienen algún coste?

Las devoluciones son GRATUITAS para todos los productos, a excepción de los que se solicite la recogida en domicilio.

 - Recogida a domicilio: 4.99 €

¿Cómo hago mi devolución?

Para devolver tu pedido, creando una solicitud de devolución nuestro portal de devoluciones y sigue las instrucciones paso a paso. Una vez finalizado el proceso, imprime tu etiqueta de devolución y lleva tu pedido a una oficina de Correos.

*Devolución de calzado: la caja original del artículo debe ser empaquetada dentro de otra caja o bolsa. No aceptamos devoluciones de calzado si la caja no está correctamente empaquetada.

 Si por alguna razón no puedes llevar tu pedido a un punto de entrega, tienes la opción de solicitar una recogida a domicilio, con un coste adicional. Contacta con nosotros:

·         Email: info@monchel.com

·         WhatsApp: +34 698129331

·         Teléfono: 981 823278

El coste de la recogida a domicilio es de 4,99 € (se descontará del reembolso de la devolución).

 

¿En cuánto tiempo recibiré el reembolso de mi devolución?

Una vez recibida y gestionada tu devolución, el reembolso se procesará según el método de pago que hayas utilizado:

·         Pago con tarjeta de crédito o débito: el reembolso puede demorar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

·         Pago con PayPal: recibirás el reembolso en tu cuenta PayPal en un plazo de 5 días hábiles.

·         Pago contra reembolso: el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, y tardará entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

·         Pago con sequra: el reembolso será gestionado por la empresa financiera sequra, una vez aceptada la devolución en nuestros almacenes.

Para más información contacta con nosotros.

¿Hacéis cambios de talla?

Sí, ofrecemos cambios de talla. El primer cambio de talla es gratuito. Para solicitarlo:

·         El producto debe estar sin usar.

·         Debes incluir la hoja de devolución o, si no la tienes, la hoja del pedido.

·         En la medida de lo posible, envía el producto de forma similar a como lo recibiste (los artículos deben estar protegidos).

·         El plazo para solicitar el cambio de talla es de 15 días desde la recepción del pedido.

¿Cómo funciona el cambio de talla?

Una vez gestionado el cambio, te enviaremos un número de seguimiento. Enviaremos un nuevo paquete con la talla solicitada, que incluirá una etiqueta de retorno "canje". El mensajero recogerá el paquete de tu devolución en el momento de la entrega.

Recuerda que los artículos deben estar sin usar y empaquetados de manera similar a como los recibiste. Si se trata de calzado, la caja original debe ir dentro de otra caja o bolsa (no transparente).

¿Cuánto tiempo tengo para hacer la devolución de mi pedido o cambio de talla?

Tienes un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido para hacer una devolución o cambio de talla.

El plazo puede variar dependiendo de la época del año o de campañas especiales vigentes al momento de la compra.

¿Puedo hacer la devolución de un pedido online en tienda?

Sí, puedes realizar la devolución en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Nuestro personal se encargará de tramitar la devolución.