Condiciones de venta
CONDICIONES DE VENTA
Todas las adquisiciones que se realicen a través del portal www.monchel.com (en adelante, la Web), propiedad de MARÍA ISABEL SANTIAGO ROMERO, están sujetas a estas condiciones generales de Compra On-line.
Las CGC se complementan con el Aviso Legal y la Política de Privacidad, que deberán ser aceptadas íntegramente por los Usuarios del Sitio Web con carácter previo a la realización de la compra y, una vez aceptadas, se entenderán incluidas en las CGC a los efectos legales oportunos.
Al comprar en la Web, automáticamente acepta estas condiciones. Por favor, léalas con atención.
La adquisición de cualquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de estas condiciones generales, sin perjuicio de la aceptación de las condiciones particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
MARÍA ISABEL SANTIAGO ROMERO está facultada para modificar unilateralmente todas y cada una de las obligaciones dispuestas en las presentes condiciones, sin necesidad de previo aviso, con la salvedad de que esta facultad de modificación no puede afectar a los contratos que se encuentren en vigor en dicho momento.
Los Productos ofertados en la Tienda Online van dirigidos, única y exclusivamente, a personas físicas, mayores de edad, y a personas jurídicas, consideradas como “consumidores” o “usuarios” en la legislación vigente que sea de aplicación.
La Web no exige la previa suscripción para la simple navegación, acceso o utilización del servicio en cuestión. Por el contrario, para el acceso a determinados contenidos y servicios, se exigirá la previa suscripción y su correspondiente registro como Usuario.
IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
- Denominación social: MARÍA ISABEL SANTIAGO ROMERO
- Nombre comercial: “CALZADOS MONCHEL”
- C.I.F.: 76517395Y
- Domicilio social: RUA MAZACAÑAMOS 5 15200 - NOIA (A CORUÑA)
REGISTRO DE USUARIO
De conformidad con lo dispuesto anteriormente, MARÍA ISABEL SANTIAGO ROMERO se reserva algunos de los Servicios ofrecidos a través de la Web a los Usuarios Registrados.
Para comprar en la tienda online de MARÍA ISABEL SANTIAGO ROMERO puede registrarse en ella. Sus datos serán guardados y así sus futuras compras serán más rápidas. Para darse de alta y comprar en la tienda online debe ir al apartado “Crear cuenta” dentro de la sección de “Registro o login”. Si ya está registrado para comprar en la tienda online y ha olvidado su contraseña debe ir al apartado “Registro o login”, pulsar la opción ¿Has olvidado tu contraseña? e insertar su dirección de e-mail y “Resetear contraseña”, e inmediatamente recibirá un correo electrónico con su contraseña.
El Usuario se compromete a seleccionar, usar y conservar su nombre de usuario o "login" y su contraseña o "password" (en adelante y de modo conjunto las "Claves de Acceso") de conformidad con lo establecido en las cláusulas siguientes.
Asignación de las Claves de Acceso
El Usuario tendrá la opción de elegir e indicar su propia password de acceso. El Usuario no podrá elegir un Nombre de Usuario que no sea una dirección de e-mail válida, a través de la que se comunicará con MARÍA ISABEL SANTIAGO ROMERO.
Uso y Custodia
El Usuario se compromete a hacer un uso lícito y diligente de la Clave de Acceso, así como a no poner a disposición de terceros su Clave de Acceso.
El Usuario se compromete a comunicar fehacientemente a MARÍA ISABEL SANTIAGO ROMERO a la mayor brevedad, la pérdida o robo de las Claves de Acceso, así como cualquier riesgo de acceso a las mismas por un tercero.
La Clave de Acceso solamente podrá ser utilizada por los Usuarios a la que se le haya asignado. MARÍA ISABEL SANTIAGO ROMERO queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que se pueda devengar por los daños y perjuicios causados o sufridos por el uso fraudulento o falta de diligencia en la guarda y custodia de la Clave de Acceso, pérdida o uso contraviniendo lo dispuesto en estas Condiciones.
Baja de usuario
En cualquier momento se puede solicitar la baja como Usuario Registrado enviando un correo electrónico a info@monchel.com explicitando los detalles del usuario a dar de baja.
DESCUENTO EN 1º COMPRA
10% DESCUENTO EN PRIMERA COMPRA *El código promocional no es aplicable a productos rebajados ni a promociones.
-Primero debes registrarte introduciendo tu e-mail y una contraseña. Una vez registrado recibirás un correo de confirmación en el cual te enviaremos un código promocional del 10% de descuento. También te aparece en el carrito de compra a la hora de realizar la compra.
-Inserta ese código en el proceso de compra y disfruta del descuento
PRODUCTOS
Todos los productos que se venden en esta página web son nuevos y originales del fabricante.
La información proporcionada por parte de MARÍA ISABEL SANTIAGO ROMERO al consumidor o usuario sobre los productos ofertados será conforme a las características esenciales del bien objeto de compra. MARÍA ISABEL SANTIAGO ROMERO mantendrá actualizados los precios de los productos estando en contacto permanente con los proveedores y fabricantes.
MARÍA ISABEL SANTIAGO ROMERO manifiesta que el producto ofrecido se corresponde con la descripción técnica y características esenciales del mismo. No obstante, se pone de manifiesto que, en lo relativo a las fotografías, estas tienen un mero carácter orientativo, pudiendo existir variaciones en lo que a su aspecto físico respecta, pero sin menoscabar la integridad y prestaciones del producto solicitado.
MARÍA ISABEL SANTIAGO ROMERO se exonera de las opiniones o comentarios realizados y difundidos por los consumidores y usuarios a través de la web, ni responderá del uso que el usuario haga de esa información.
VALIDACIÓN DE COMPRA
La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales como parte de la celebración del contrato.
La compra online puede realizarse en cualquier momento, las 24h. del día los 365 días del año.
Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a:
España, Portugal, Alemania, Austria, Belgica, Bulgaria, Republica Checa, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Paises Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumania, Suecia.
No se realizarán envíos fuera de la zona de entrega mencionada.
RECEPCIÓN Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDO
Una vez que realice la compra, enviaremos a la cuenta de correo que nos ha facilitado (revisar que este correo no termine en el buzón de mensajes no deseados, SPAM), un resumen de su pedido con el número de referencia asignado, artículos que ha comprado, desglose de gastos adicionales como gastos de envío u otros si los hubiera como gastos por el uso del medio de pago seleccionado y datos para contactar con nosotros.
Además, recibirá una copia de estas mismas condiciones generales para que pueda consultarlas si es necesario.
Con su pedido recibirá en papel la factura correspondiente.
Comprobado el pago del producto se iniciará por parte de MARÍA ISABEL SANTIAGO ROMERO la tramitación del pedido.
LISTA DE PRECIOS
Los precios de los productos mostrados en nuestra web se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables y su correspondiente desglose, a no ser que se indique lo contrario.
En base a su política comercial, MARÍA ISABEL SANTIAGO ROMERO podrá realizar variaciones finales del precio ya sea por fidelización, por adquisición de productos de cierta entidad o relevancia, así como otros que pueda estipular MARÍA ISABEL SANTIAGO ROMERO en su debido momento. No obstante, será MARÍA ISABEL SANTIAGO ROMERO quién libre y voluntariamente ofrezca estos descuentos y/o rebajas, a quienes estime oportuno, no pudiendo ser exigidos ni solicitados en ningún momento por el cliente.
Todas las ventas se realizan con su correspondiente factura, la cual deberá ser facilitada por el vendedor al consumidor o usuario, pudiendo acceder a ella en todo momento. La factura será emitida, con los datos que se hayan facilitado para ello, una vez esté confirmado el pago del pedido y recibido y gestionado el mismo.
Podrá obtener la factura de las siguientes formas:
- Descargar en su área personal.
- Envío a su dirección de correo electrónico.
- Envío junto con el pedido
Los precios expuestos podrán ser revisados y modificados en cualquier momento por MARÍA ISABEL SANTIAGO ROMERO, no afectando en ningún caso a productos ya comprados por el usuario.
Una vez comprobado el pago se iniciará por parte de MARÍA ISABEL SANTIAGO ROMERO, la tramitación del pedido.
FORMAS DE PAGO
La empresa pone a su disposición las siguientes formas de pago:
TARJETA DE CRÉDITO O DEBITO
Con el objetivo de proporcionar mayor seguridad a los propietarios de las tarjetas de crédito, han incluido un número de tres dígitos en sus tarjetas denominado CSC que sirve como código de identificación para verificar la presencia física de la tarjeta durante las transacciones a través de Internet. Este número de tres dígitos aparece impreso en el reverso de su tarjeta (en la zona de firma), inmediatamente después del número de tarjeta. Con el propósito de prevenir transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito, MARÍA ISABEL SANTIAGO ROMERO se reserva el derecho de solicitar a sus clientes dichos dígitos de control antes de realizar el envío del pedido.
El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y MARÍA ISABEL SANTIAGO ROMERO entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.
MARÍA ISABEL SANTIAGO ROMERO realiza un seguimiento de cada transacción y utilizará todos los medios disponibles por la Ley para que aquellas personas que realicen compras fraudulentas sean sancionadas por las autoridades.
PAYPAL
Es uno de los sistemas más utilizados por internet para pagos mediante tarjeta de crédito.
Es una transacción totalmente segura. Los datos introducidos en ningún momento son visualizados ni almacenados por, nosotros, ya que todo el proceso se realiza en los propios servidores de PayPal. Más información en www.paypal.com.
CONTRARREMBOLSO
El pago se efectuará en el momento de la entrega de la compra a través de la compañía de transportes correspondiente al lugar de envío. Esta forma de pago tiene asociado un coste de 3 €
SEQURA Paga a los 7 días
Pague sus compras después de recibirlas o si lo prefiere poco a poco.
Disfrute de su compra haciendo el pago con SeQura.
Así de fácil, rápido y seguro es comprar con SeQura:
1. Selecciona SeQura como método de pago al finalizar tu pedido.
2. Complete sus datos y al instante confirmaremos su compra.
3. ¡A disfrutar de su compra sin preocuparte por el pago!
Más información en https://www.sequra.com/es/terminos-legales
SEQURA Pago Fraccionado
Pague sus compras después de recibirlas o si lo prefiere poco a poco.
Disfrute de su compra haciendo el pago con SeQura.
Así de fácil, rápido y seguro es comprar con SeQura:
1. Selecciona SeQura como método de pago al finalizar tu pedido.
2. Complete sus datos y al instante confirmaremos su compra.
3. ¡A disfrutar de su compra sin preocuparte por el pago!
Más información en https://www.sequra.com/es/terminos-legales
GOOGLE PAY
Es una transacción totalmente segura. Los datos introducidos en ningún momento son visualizados ni almacenados por, nosotros, ya que todo el proceso se realiza en los propios servidores de Google Pay. Más información en https://safety.google/intl/es_es/pay/
ENVÍOS
MARÍA ISABEL SANTIAGO ROMERO no enviará ningún producto hasta que se haya comprobado que se ha realizado el pago.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega. El cliente deberá comprobar las características y condiciones del bien y manifestar una falta de conformidad a MARÍA ISABEL SANTIAGO ROMERO en caso de error, defecto o deterioro.
MARÍA ISABEL SANTIAGO ROMERO enviará los productos por el medio que estime oportuno para cumplir con sus compromisos.
Si por motivos de dirección incompleta, incorrecta o ausente en varios intentos de entrega, se generase retorno de mercancía, o esta tuviese que ser enviada de nuevo a otra dirección, la “recanalización” deberá ser abonada por el cliente.
- GASTOS DE ENVÍO
España-Península y Portugal: Gratis para pedidos superiores a 35€. Para pedidos inferiores a 35€ el costo del envío será de 3€.
Baleares: 6.50€
Canarias: 10 €
Ceuta y Melilla: 19,00 €
También tiene la posibilidad de recoger su pedido en nuestras tiendas, sin ningún coste de envío.
Condiciones Especiales para envíos internacionales a Europa
El coste de envío es de 8€, realizándose por medio UPS. El Plazo de entrega es de 5 a 7 días hábiles, realizándose una gran parte de las entregas en un plazo inferior
En Caso de devolución, el cliente tendrá que hacerse cargo del envío del producto a nuestro almacén por los medios indicados en el apartado DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES.
- PLAZO DE ENTREGA
Su pedido será enviado desde nuestro almacén en un plazo máximo de 24 horas hábiles y usted lo recibirá en la dirección que nos indique en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde el momento del pedido. Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción.
Más del 80% de nuestros pedidos son entregados en 24h. *Sujeto a pedidos realizados antes de las 12:00 de lunes a jueves.
- ROTURA DE STOCK
En la Web sólo ponemos a la venta productos en stock, ya sea en nuestro propio almacén o en el de alguna entidad, fabricante o mayorista, que nos permiten servir el producto en el tiempo descrito como plazo de entrega. MARÍA ISABEL SANTIAGO ROMERO hará uso, siempre que sea posible, de todos los medios necesarios para mantener la sincronización de la web con los almacenes y ofertar los productos que tengan disponibles en cada momento.
Cuando no sea posible servir un producto por falta de stock, MARÍA ISABEL SANTIAGO ROMERO se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo, anular el pedido y devolverle su dinero inmediatamente por transferencia bancaria. En estos casos, siempre se devolverá el importe al cliente y se anulará el pedido. NO SERÁ POSIBLE MANTENER EL PRECIO DEL PRODUCTO AGOTADO PARA SERVIRLO CUANDO SE REPONGA EL STOCK, ya que el precio del producto cambia en cada reposición en función de nuestro precio de compra.
GARANTÍAS
Garantía legal
En el caso de contrato de compraventa de bienes, el empresario será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. Se excepciona la responsabilidad del vendedor en los casos en los que el consumidor y usuario conociera dichas faltas en el momento de celebración del contrato.
Si el bien no fuera conforme con el contrato, para ponerlo en conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a elegir entre la subsanación de la falta de conformidad a través de la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas medidas resulte objetivamente imposible o desproporcionada.
Se entenderá que la puesta en conformidad es desproporcionada cuando imponga al vendedor costes que no sean razonables, teniendo en cuenta todas las circunstancias aplicables al caso, y en particular, el valor del bien sin la falta de conformidad, la relevancia de esta y si la forma de subsanación alternativa se pudiera realizar sin mayores inconvenientes para el consumidor.
Cuando no pueda optarse por la subsanación de la falta de conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a una rebaja en el precio de venta o a la resolución del contrato, pero esta última opción no será aplicable cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, salvo en los supuestos en que el consumidor o usuario haya facilitado datos personales como contraprestación, correspondiendo la carga de la prueba al empresario para la resolución de dicho contrato.
El ejercicio de estos derechos por parte del consumidor no supondrá gastos adicionales para este, siendo imprescindible para su ejercicio la presentación del tique de compra, factura o albarán.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
El usuario, según el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, tendrá derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto.
Forma de ejercer el derecho de desistimiento:
Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de los productos comprados exclusivamente en la Web, deberá manifestar su decisión inequívoca de desistir del contrato, en el/los plazo/s anteriormente indicado/s, de alguna de las siguientes maneras:
-
- Si elige la opción de devolver el producto en cualquiera de los establecimientos de MARÍA ISABEL SANTIAGO ROMERO, deberá contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono 981823278, quien le remitirá una autorización de devolución que tendrá que presentar en la correspondiente tienda.
- Si elige la opción de devolver el producto a través de la tienda online de la Web, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 981823278, o a través de la cuenta de email info@monchel.com para manifestar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato.
- Sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos anteriores, también podrá optar por ejercer su derecho de desistimiento cumplimentando y enviando electrónicamente a la cuenta de email info@monchel.com el formulario de desistimiento que puede descargarse, pinchando aquí en cuyo caso, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro de plazo legalmente establecido cuando nos haya enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice dicho plazo, en los términos indicados anteriormente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a:
Isabel Santiago Romero
CIF: 76517395Y
Domicilio social: RUA MAZACAÑAMOS 5 15200 - NOIA (A CORUÑA)
Teléfono: 981823278
Mail: info@monchel.com
Sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
“Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web [Mi cuenta]. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento”
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
Salvo aquellos productos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados, según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
CAMBIO DE TALLAS
El cambio de talla, forma parta de su derecho de desistimiento explicado anteriormente. Por lo tanto usted podrá solicitar un cambio de talla.
Puede solicitar el cambio de talla directamente en Mi cuenta, Devoluciones y marcar la casilla de cambio de talla, eligiendo la talla que desea
Si tiene alguna duda o problema en su cambio de talla puede contactar con nosotros en: Teléfono: 981 82 32 78 , Mail: info@monchel.com
ARTÍCULO EN SUSTITUCIÓN
Si el artículo no está disponible podremos ofrecerle sin incremento en el precio un producto de características similares. Es su potestad aceptar el nuevo producto como si fuera el inicialmente solicitado o desistir de su compra.
CÓDIGOS PROMOCIONALES
La devolución de artículos en pedidos con código promocional implica la pérdida parcial del importe del código siempre que se rompan las condiciones de utilización del mismo.
ATENCION AL CLIENTE
Para comunicarse con nosotros, en nuestro departamento de atención al cliente, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Teléfono: 981823278. Horario de atención telefónica de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:30 a 20:30 horas. Sábados de 10:00 a 14:00 horas
- E-mail: info@monchel.com
- Dirección postal: RUA MAZACAÑAMOS 5, 15200 - NOIA (A CORUÑA)
- Web: Puede registrarse como cliente en nuestra Web www.monchel.com y realizar sus pedidos online.
Todas las comunicaciones y notificaciones entre los usuarios y MARÍA ISABEL SANTIAGO ROMERO se considerarán eficaces a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente, que podrán solicitar a través de los medios anteriormente mencionados.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE FORMA EXTRAJUDICIAL (PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN)
Las controversias entre las partes que puedan derivarse de contratos celebrados exclusivamente por vía electrónica podrán ser solventadas de forma extrajudicial a través de la plataforma de resolución de conflictos en línea que publica la Comisión Europea, en la que se encontrará toda aquella información necesaria para ejercitar las acciones que correspondan.
El enlace a la plataforma desde el que se podrá ejercitar la reclamación correspondiente es el siguiente:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA
En el caso de que intervenga un consumidor y usuario, las partes se someten, para la resolución de conflictos derivados de las presentes condiciones generales de venta, a los Juzgados y Tribunales del orden civil correspondientes al domicilio del consumidor, en virtud de su normativa específica.
